Сервісний договір: планове обслуговування за графіком
Сервісний договір — це річна угода, за якою кондиціонери й вентиляцію обслуговують за графіком, а не за викликом. У ньому письмово зафіксовані перелік обладнання, кількість візитів, склад робіт на кожному візиті, строк реакції на аварію та ціна. Підходить офісам, магазинам, ресторанам, ОСББ і власникам будинків із кількома системами.
- Строк договору
- 12 місяців
- Планові візити
- від 1 до 12 на рік, за графіком
- Гарантія на роботи
- 12 міс.
Для кого сервісний договір і коли він не потрібен
Договір має сенс за трьох умов: обладнання більше кількох одиниць, його простій коштує грошей, а обслуговування треба підтверджувати документами — для бухгалтерії, орендодавця чи перевірки.
- Офіс. П’ять і більше кондиціонерів плюс припливна установка: навесні всі блоки мають бути чисті одночасно, а не по одному за викликом. Про системи для таких приміщень — на сторінці «Вентиляція і кондиціонування офісу».
- Кафе й ресторан. Витяжка кухні, приплив, кондиціонери залу; зупинка витяжки означає зупинку кухні. Див. «Вентиляція ресторану і кафе».
- Магазин, аптека, салон краси. Обладнання працює весь день, двері постійно відчиняються, фільтри забиваються швидше.
- Серверна. Кондиціонер працює цілий рік, і його зупинка — це зупинка техніки.
- ОСББ або керуюча компанія. Вентиляція паркінгу й комерційних приміщень будинку.
- Приватний будинок. Установка з рекуператором, кілька кондиціонерів, власник не хоче тримати графік у голові.
Коли договір зайвий: одна-дві спліт-системи у квартирі. Тут простіше раз на рік замовити обслуговування кондиціонера, а для бризера — заміну фільтрів за потребою.
Що входить у сервісний договір і що оплачується окремо
- Первинне обстеження й перелік обладнання: моделі, серійні номери, місця встановлення
- Планові візити за графіком, прив’язаним до сезону
- ТО кондиціонерів: чистка обох блоків, заміри, лист замірів на кожен блок
- ТО вентиляції: фільтри, вентилятори, рекуператор, автоматика, замір витрати повітря
- Нагадування про візит і погодження часу, зручного для роботи об’єкта
- Акт після кожного візиту й журнал обслуговування
- Фіксована ціна планових робіт на строк договору
- Фільтри, фреон та інші витратні матеріали — за фактом або за окремою специфікацією
- Чистка повітроводів і жирових витяжок, якщо її не вписано окремим рядком
- Альпініст або автовишка для доступу до зовнішніх блоків
- Обладнання, якого немає в переліку до договору
Орієнтовний графік візитів за типом об’єкта
| Об’єкт | Кондиціонери | Вентиляція | Додатково |
|---|---|---|---|
| Квартира, будинок | 1–2 рази на рік | 2 рази на рік | фільтри — частіше, за станом |
| Офіс | 2–3 рази на рік | щокварталу | фільтри припливу за станом |
| Магазин, аптека, салон | 2–4 рази на рік | щокварталу | — |
| Кафе, ресторан | раз на 3–4 місяці | від щомісяця до щокварталу | жирова витяжка за графіком кухні |
| Серверна | від щомісяця до щокварталу | за потребою | перевірка резервного блока |
| Склад, виробництво | 2 рази на рік | щокварталу | за регламентом об’єкта |
Це орієнтир для першої розмови. Реальний графік складають після обстеження: він залежить від режиму роботи обладнання, запиленості й вимог виробника до гарантійного обслуговування.
Коли договір вигідніший за разові виклики
Як укладається сервісний договір
- 1Заявка1 день
Ви надсилаєте перелік обладнання, яким його знаєте: скільки кондиціонерів, яка вентиляція, адреса, режим роботи об’єкта.
- 2Обстеження1 візит
Інженер оглядає обладнання, переписує моделі й серійні номери, оцінює стан і доступ. Умови виїзду — за погодженням.
- 3Пропозиція
Специфікація обладнання, регламент робіт, графік візитів, ціна за одиницю й за рік. Окремо — список несправностей, які варто усунути до початку.
- 4Підписання
Погоджуємо строк реакції на аварію, порядок оплати, контактних осіб і доступ на об’єкт.
- 5Перший візитза графіком
Усе обладнання приводять до базового стану й знімають перші заміри. Вони стають точкою порівняння для наступних візитів.
- 6Планові візити й аварійні викликиупродовж строку договору
Про візит нагадують заздалегідь. Після кожного — акт із замірами й зауваженнями.
- 7Річний підсумокнаприкінці строку
Що зроблено, які вузли зношуються, що варто закласти в бюджет наступного року. Після цього договір продовжують або коригують.
Ціна сервісного договору
| Робота | Примітка | Ціна |
|---|---|---|
| Сервісний договір, за рік | сума залежить від переліку обладнання й кількості візитів | від 2 250 грн за рік |
| Кондиціонер у договорі, за одиницю на рік | настінний спліт; касетні й канальні окремо | від 2 250 грн за рік |
| Вентиляційна установка в договорі, за одиницю на рік | залежить від продуктивності | від 2 500 грн за рік |
| Чистка жирової витяжки, за метр | якщо вписана в графік | від 350 грн за м |
| Разове ТО настінного спліта | для порівняння з ціною в договорі | від 2 500 грн |
| Разове ТО установки з рекуператором | для порівняння з ціною в договорі | від 3 600 грн |
| Обстеження об’єкта перед договором | за погодженням | від 800 грн |
Точну суму називаємо після огляду, до початку робіт. Ціни оновлено: жовтень 2026
Що має бути записано в договорі
На ринку сервісний договір зазвичай згадують одним реченням — без складу й умов. Нижче перелік пунктів, без яких документ не захищає жодну зі сторін.
- Специфікація обладнання. Тип, бренд, модель, серійний номер, приміщення. Без неї незрозуміло, що саме обслуговують.
- Регламент. Перелік операцій на кожному візиті для кожного типу обладнання.
- Графік. Місяці або дати візитів і порядок перенесення.
- Строк реакції на аварію. Окремо — час відповіді на заявку й час прибуття майстра; у робочі години чи цілодобово.
- Ціна. Що вважається плановою роботою, що ремонтом, і як змінюється ціна протягом року.
- Витратні матеріали. Хто купує фільтри й фреон і за якою ціною.
- Звітність. Акт, лист замірів, фото, журнал обслуговування.
- Гарантія й відповідальність. Гарантія на роботи — 12 міс..
- Доступ. Хто з боку замовника відчиняє приміщення й вихід на покрівлю.
- Розірвання. Строк попередження й розрахунок за виконане.
Договір не скасовує ремонтів, але змінює їхній порядок: несправність зазвичай знаходять на плановому візиті, до зупинки обладнання. Самі роботи описані на сторінках ремонту кондиціонерів і ремонту вентиляції.
Питання про сервісний договір
Чи можна укласти договір на техніку, яку монтувала інша компанія?
Так. Для цього й потрібне обстеження: інженер фіксує стан кожної одиниці до початку договору. Несправності й помилки монтажу, знайдені на цьому етапі, записують окремим списком і усувають за окремим кошторисом або лишають як є — на ваш вибір. Далі за договором відповідаємо за якість обслуговування, а не за чужий монтаж.
Що буде, якщо обладнання зламається між плановими візитами?
Ви подаєте аварійну заявку. Майстер проводить діагностику й називає вартість ремонту; запчастини та ремонтні роботи оплачуються окремо від планового ТО. Чи входить аварійний виїзд у ціну договору й скільки таких виїздів на рік — теж пункт договору.
Чи можна додати або прибрати обладнання посеред року?
Так, додатковою угодою. Нову одиницю обстежують, вносять у специфікацію, і сума перераховується пропорційно до решти строку. Якщо кондиціонер демонтували або приміщення здали, його прибирають із переліку так само. Тому в договорі ціну зручніше фіксувати за одиницю обладнання, а не однією сумою.
Ми орендуємо приміщення. Хто має укладати договір?
Це визначає договір оренди. Зазвичай орендар відповідає за обладнання у своєму приміщенні — спліт-системи, місцеві витяжки, а орендодавець — за центральні системи будівлі. Перечитайте розділ про експлуатацію: якщо обслуговування кондиціонерів покладено на вас, акти за сервісним договором знадобляться під час повернення приміщення.
Як графік ураховує відключення світла?
Візити планують на години, коли на об’єкті є живлення від мережі або генератора: для замірів обладнання має працювати. Якщо світло зникло під час візиту, чистку завершують, а заміри переносять без доплати. Для серверних і систем із водяним нагрівачем у регламент окремо вписують перевірку запуску після зникнення живлення.
Чи оформлюєте документи для юридичних осіб і ФОП?
Договір, специфікація, акти виконаних робіт після кожного візиту й журнал обслуговування — це стандартний пакет для такої послуги. Якщо вашій бухгалтерії потрібні акти за певною формою, скажіть про це до підписання.