Сервисный договор: плановое обслуживание по графику
Сервисный договор — это годовое соглашение, по которому кондиционеры и вентиляцию обслуживают по графику, а не по вызову. В нём письменно закреплены перечень оборудования, количество визитов, состав работ на каждом визите, срок реакции на аварию и цена. Подходит офисам, магазинам, ресторанам, ОСМД и владельцам домов с несколькими системами.
- Срок договора
- 12 месяцев
- Плановые визиты
- от 1 до 12 в год, по графику
- Гарантия на работы
- 12 мес.
Для кого сервисный договор и когда он не нужен
Договор имеет смысл при трёх условиях: оборудования больше нескольких единиц, его простой стоит денег, а обслуживание нужно подтверждать документами — для бухгалтерии, арендодателя или проверки.
- Офис. Пять и больше кондиционеров плюс приточная установка: весной все блоки должны быть чистыми одновременно, а не по одному по вызову. О системах для таких помещений — на странице «Вентиляция и кондиционирование офиса».
- Кафе и ресторан. Вытяжка кухни, приток, кондиционеры зала; остановка вытяжки означает остановку кухни. См. «Вентиляция ресторана и кафе».
- Магазин, аптека, салон красоты. Оборудование работает весь день, двери постоянно открываются, фильтры забиваются быстрее.
- Серверная. Кондиционер работает круглый год, и его остановка — это остановка техники.
- ОСМД или управляющая компания. Вентиляция паркинга и коммерческих помещений дома.
- Частный дом. Установка с рекуператором, несколько кондиционеров, владелец не хочет держать график в голове.
Когда договор лишний: одна-две сплит-системы в квартире. Здесь проще раз в год заказать обслуживание кондиционера, а для бризера — замену фильтров по необходимости.
Что входит в сервисный договор и что оплачивается отдельно
- Первичное обследование и перечень оборудования: модели, серийные номера, места установки
- Плановые визиты по графику, привязанному к сезону
- ТО кондиционеров: чистка обоих блоков, замеры, лист замеров на каждый блок
- ТО вентиляции: фильтры, вентиляторы, рекуператор, автоматика, замер расхода воздуха
- Напоминание о визите и согласование времени, удобного для работы объекта
- Акт после каждого визита и журнал обслуживания
- Фиксированная цена плановых работ на срок договора
- Фильтры, фреон и другие расходные материалы — по факту или по отдельной спецификации
- Чистка воздуховодов и жировых вытяжек, если она не вписана отдельной строкой
- Альпинист или автовышка для доступа к наружным блокам
- Оборудование, которого нет в перечне к договору
Ориентировочный график визитов по типу объекта
| Объект | Кондиционеры | Вентиляция | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Квартира, дом | 1–2 раза в год | 2 раза в год | фильтры — чаще, по состоянию |
| Офис | 2–3 раза в год | ежеквартально | фильтры притока по состоянию |
| Магазин, аптека, салон | 2–4 раза в год | ежеквартально | — |
| Кафе, ресторан | раз в 3–4 месяца | от ежемесячно до ежеквартально | жировая вытяжка по графику кухни |
| Серверная | от ежемесячно до ежеквартально | по необходимости | проверка резервного блока |
| Склад, производство | 2 раза в год | ежеквартально | по регламенту объекта |
Это ориентир для первого разговора. Реальный график составляют после обследования: он зависит от режима работы оборудования, запылённости и требований производителя к гарантийному обслуживанию.
Когда договор выгоднее разовых вызовов
Как заключается сервисный договор
- 1Заявка1 день
Вы присылаете перечень оборудования, каким его знаете: сколько кондиционеров, какая вентиляция, адрес, режим работы объекта.
- 2Обследование1 визит
Инженер осматривает оборудование, переписывает модели и серийные номера, оценивает состояние и доступ. Условия выезда — по согласованию.
- 3Предложение
Спецификация оборудования, регламент работ, график визитов, цена за единицу и за год. Отдельно — список неисправностей, которые стоит устранить до начала.
- 4Подписание
Согласовываем срок реакции на аварию, порядок оплаты, контактных лиц и доступ на объект.
- 5Первый визитпо графику
Всё оборудование приводят к базовому состоянию и снимают первые замеры. Они становятся точкой сравнения для следующих визитов.
- 6Плановые визиты и аварийные вызовыв течение срока договора
О визите напоминают заранее. После каждого — акт с замерами и замечаниями.
- 7Годовой итогв конце срока
Что сделано, какие узлы изнашиваются, что стоит заложить в бюджет следующего года. После этого договор продлевают или корректируют.
Цена сервисного договора
| Работа | Примечание | Цена |
|---|---|---|
| Сервисный договор, за год | сумма зависит от перечня оборудования и количества визитов | от 2 250 грн за год |
| Кондиционер в договоре, за единицу в год | настенный сплит; кассетные и канальные отдельно | от 2 250 грн за год |
| Вентиляционная установка в договоре, за единицу в год | зависит от производительности | от 2 500 грн за год |
| Чистка жировой вытяжки, за метр | если вписана в график | от 350 грн за м |
| Разовое ТО настенного сплита | для сравнения с ценой в договоре | от 2 500 грн |
| Разовое ТО установки с рекуператором | для сравнения с ценой в договоре | от 3 600 грн |
| Обследование объекта перед договором | по согласованию | от 800 грн |
Точную сумму называем после осмотра, до начала работ. Цены обновлены: октябрь 2026
Что должно быть записано в договоре
На рынке сервисный договор обычно упоминают одним предложением — без состава и условий. Ниже перечень пунктов, без которых документ не защищает ни одну из сторон.
- Спецификация оборудования. Тип, бренд, модель, серийный номер, помещение. Без неё непонятно, что именно обслуживают.
- Регламент. Перечень операций на каждом визите для каждого типа оборудования.
- График. Месяцы или даты визитов и порядок переноса.
- Срок реакции на аварию. Отдельно — время ответа на заявку и время прибытия мастера; в рабочие часы или круглосуточно.
- Цена. Что считается плановой работой, что ремонтом, и как меняется цена в течение года.
- Расходные материалы. Кто покупает фильтры и фреон и по какой цене.
- Отчётность. Акт, лист замеров, фото, журнал обслуживания.
- Гарантия и ответственность. Гарантия на работы — 12 мес..
- Доступ. Кто со стороны заказчика открывает помещения и выход на кровлю.
- Расторжение. Срок предупреждения и расчёт за выполненное.
Договор не отменяет ремонтов, но меняет их порядок: неисправность обычно находят на плановом визите, до остановки оборудования. Сами работы описаны на страницах ремонта кондиционеров и ремонта вентиляции.
Вопросы о сервисном договоре
Можно ли заключить договор на технику, которую монтировала другая компания?
Да. Для этого и нужно обследование: инженер фиксирует состояние каждой единицы до начала договора. Неисправности и ошибки монтажа, найденные на этом этапе, записывают отдельным списком и устраняют по отдельной смете или оставляют как есть — на ваш выбор. Дальше по договору отвечаем за качество обслуживания, а не за чужой монтаж.
Что будет, если оборудование сломается между плановыми визитами?
Вы подаёте аварийную заявку. Мастер проводит диагностику и называет стоимость ремонта; запчасти и ремонтные работы оплачиваются отдельно от планового ТО. Входит ли аварийный выезд в цену договора и сколько таких выездов в год — тоже пункт договора.
Можно ли добавить или убрать оборудование посреди года?
Да, дополнительным соглашением. Новую единицу обследуют, вносят в спецификацию, и сумма пересчитывается пропорционально оставшемуся сроку. Если кондиционер демонтировали или помещение сдали, его убирают из перечня так же. Поэтому в договоре цену удобнее фиксировать за единицу оборудования, а не одной суммой.
Мы арендуем помещение. Кто должен заключать договор?
Это определяет договор аренды. Обычно арендатор отвечает за оборудование в своём помещении — сплит-системы, местные вытяжки, а арендодатель — за центральные системы здания. Перечитайте раздел об эксплуатации: если обслуживание кондиционеров возложено на вас, акты по сервисному договору понадобятся при возврате помещения.
Как график учитывает отключения света?
Визиты планируют на часы, когда на объекте есть питание от сети или генератора: для замеров оборудование должно работать. Если свет пропал во время визита, чистку завершают, а замеры переносят без доплаты. Для серверных и систем с водяным нагревателем в регламент отдельно вписывают проверку запуска после пропадания питания.
Оформляете ли документы для юридических лиц и ФЛП?
Договор, спецификация, акты выполненных работ после каждого визита и журнал обслуживания — это стандартный пакет для такой услуги. Если вашей бухгалтерии нужны акты по определённой форме, скажите об этом до подписания.